Pour les délais, la préparation, la réception et la relivraison, consultez les modalités de livraison.

1. Retour d’un produit standard ou du petit outillage

Pour le petit outillage et les produits standards non personnalisés, vous disposez de 14 jours après réception pour informer Cekonay de votre décision, puis de 14 jours pour expédier le produit. Pour nous informer de votre décision, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez à info-portes@cekonay.com.

Le produit doit être complet, accompagné de ses accessoires et documents, correctement protégé, non utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et le fonctionnement. L’emballage d’origine est fortement recommandé.

Vous pouvez choisir votre mode de retour :

• Organiser un envoi suivi avec le transporteur de votre choix et en régler directement le coût.
• Demander une étiquette prépayée Cekonay, dont le coût est annoncé avant sa création puis déduit du remboursement.

Les frais de retour restent à votre charge pour un changement d’avis. Ils sont pris en charge par Cekonay si le produit est cassé, défectueux ou non conforme.

2. Produits réellement personnalisés

Les façades, panneaux, caissons, plans de travail, crédences et autres éléments fabriqués selon vos dimensions, finitions, couleurs, perçages, découpes ou spécifications ne peuvent pas être retournés pour un changement d’avis.

Ils ne peuvent pas être repris en cas d’erreur dans les mesures communiquées, d’informations incorrectes ou de modification du projet après le lancement de la fabrication.

Cette règle ne concerne jamais un produit cassé pendant le transport, défectueux ou non conforme à la commande.

3. Produit cassé, défectueux ou non conforme

À la livraison, contrôlez la marchandise devant le transporteur et notez une réserve précise sur le bon de livraison. Si une porte ou un élément est abîmé, acceptez la livraison avec cette réserve. Si la palette entière ou plusieurs éléments sont endommagés, refusez la livraison en notant le motif.

N’installez pas un élément présentant une casse, un défaut apparent ou une différence avec la commande. Déclarez-le dans votre espace client, rubrique Suivi de commande, avec une description et des photos. Si votre espace client ne vous est pas accessible, écrivez à info-portes@cekonay.com en indiquant votre numéro de commande. Un signalement sous 48 heures est recommandé pour faciliter le dossier de transport, sans supprimer les garanties en cas de signalement plus tardif.

Lorsque la prise en charge est due, la réparation, le remplacement ou la solution adaptée est effectué sans frais. Les garanties légales restent applicables. Consultez nos conditions générales de vente.

4. Remboursement

Lorsque le retour concerne l’intégralité d’une commande composée uniquement de produits éligibles, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Pour un retour partiel, seuls les produits retournés sont remboursés lorsque les frais initiaux de livraison auraient été identiques sans ces produits.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de retour. Pour un retour de produit, Cekonay peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception de la preuve de son expédition, le premier de ces faits étant retenu.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.