Livraison France* 100% garantie

Prérequis

Le client doit au préalable avoir complété et validé son adresse de livraison auprès de Cekonay.com sur son compte client lors de sa commande. Après enregistrement du règlement dans sa totalité, Cekonay.com organise avec ses transporteurs référencés l’expédition des articles commandés. Le transporteur déterminera avec le client, un créneau pour procéder à la livraison des ses articles. Le client s’engage et autorise Cekonay à transférer l’adresse de livraison ainsi que le numéro de téléphone du compte client au transporteur. Dans ce cas le client autorise le transporteur à le contacter en journée. Charge au client de notifier les problématiques que pourrait rencontrer le transporteur (impasse, sens unique, limite de circulation…). La livraison est déposée au pied du bâtiment pour un immeuble collectif, au rez-de-jardin pour une habitation individuelle. Exceptionnellement, pour les voies réservées et en cas d’inaccessibilité, à l’endroit le plus approchable. Le transporteur fixera une plage horaire de 5 h pour livrer le client après prise de rendez-vous. Les délais indiqués par Cekonay.com sont des délais de traitements moyens. Un délai de traitement d’expédition plus long (inférieur à 5 jours) en vu d’optimisation logistique peut occasionnellement opérer. En cas de force majeure, de tout évènements ou relevant du fait du transporteur, qui retarderaient ou empêcheraient la livraison des produits commandés Cekonay.com ne saurait être mis en cause ou responsable des conséquences induites. Les retards de livraison ou inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages-intérêts au profit du Client.  

Frais de livraisons ?

Les tarifs varies en fonction de plusieurs items :

– le poids, – le volume, – l’encombrement.

Nos transporteurs subissent des variations importantes liées aux coûts énergétiques (carburants, Taxes…) aussi pour pouvoir assurer des tarifs préférentiels nous groupons les commandes géographiquement. Important : Le poids et la distance sont en livraison des facteurs importants qui contribuent à l’essentiel du calcul du montant de livraison. En fin de compte utilisez le click&mesure puis demander une évaliation de vos couts d’expédition.  

Précautions lors de la livraison

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige : Le client est joignable au numéro de téléphone de son compte client le jour de la livraison. Le client ou destinataire doit pouvoir présenter, si cela lui est demandé, une pièce d’identité. Le client vérifie le colis ou la palette en compagnie du livreur. Tous les livreurs doivent par obligation rester présents lors de la vérification de vos articles. Même si le livreur se dit pressé et est ronchon à vous laisser contrôler votre livraison. Procédez à ces vérifications. Enfin, après confirmation du contenu, le client s’engage à signer le bon de livraison présenté par le transporteur. La signature du bon de livraison vaut acceptation du produit (dans un état lui donnant toute satisfaction) par le client. Si aucun problème n’est apparent mais que le colis/palette n’est pas en parfait état, acceptez la livraison puis émmétez des réserves détaillées. (la mention “sous réserve de déballage” n’est pas valable. En cas de réclamation : Décrivez précisément ce que vous avez observé, exemples : “2 portes 120X60 endommagées sur 2 angles”, “Fileur cassé”, “colis reconditionnés”, etc. Refusez ces produits abîmés et reportez lisiblement le nombre de colis endommagés ainsi que vos observations sur le bon de livraison. Les réserves doivent être notifiées au transporteur et à Cekonay.com dans les 3 jours suivant la réception du produit par courrier recommandé avec accusé de réception. Si 3 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu le produit, vous ne pourrez revenir sur la bonne qualité des produits livrés. Le client doit alors prévenir Cekonay.com (cliquez ici pour accéder au formulaire de contact) et indiquer le numéro de commande. Si un dommage est avéré, Cekonay.com remplacera le produit dans les plus brefs délais. Le client doit confirmer le nombre de colis livrés sur le bon de livraison. Si le client a reçu le nombre correct de colis, mais qu’il manque des articles, le client doit contacter Cekonay.com par e-mail ou par téléphone dans les plus brefs délais. Pour des raisons logistiques, Cekonay.com se réserve le droit de fractionner les livraisons en fonction des articles commandés et ne pourra être tenu responsable, des conséquences d’un retard de livraison. Aussi, Quand vous commandez plusieurs type de produits en même temps avec des délais de livraison différents, le délai de livraison de référence sera basé sur le délai le plus long. En cas de retard de livraison, un email sera envoyé si Cekonay.com a pris connaissance de l’information. Si vous réglez par chèque, votre commande ne sera traitée qu’à réception de votre chèque. En conséquence, les délais de livraison indiqués sur notre site sont allongés des délais de traitement du chèque et peuvent donc être modifiés par rapport aux délais de livraison indiqués à la date de votre commande.  

Retours

Contrairement aux articles fabriqués en série, les produits fabriqués sur commande ne sont pas éligibles pour les retours ou à remboursements conformément à la législation en vigueur.