Politique de confidentialité

Chez Cekonay, nous faisons attention à vos données et nous restons transparents sur la façon dont nous les utilisons.
Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi, pendant combien de temps, et comment vous pouvez exercer vos droits.

1. Responsable du traitement et contact

Cekonay, éditeur du site cekonay.com (coordonnées disponibles dans nos mentions légales).

Pour toute question ou pour exercer vos droits, conformément à la réglementation, vous disposez de droits sur vos données
personnelles (accès, rectification, suppression, opposition, etc.).
Vous pouvez les exercer à tout moment en nous contactant à : contact@cekonay.com ou via le formulaire de contact du site.

2. Données que nous collectons

Compte et commandes

Lorsque vous créez un compte ou passez commande, nous pouvons collecter : civilité, nom, prénom, adresse e-mail, téléphone,
adresses de facturation et de livraison, historique de commandes, ainsi que certaines préférences liées à votre compte (ex. points, parrainage, choix de communication).

Paiement (dont PayPal)

Vos paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas vos données bancaires.
Si vous choisissez PayPal, vous pouvez régler simplement avec votre carte bancaire : la création d’un compte PayPal n’est pas obligatoire.
PayPal est une solution qui aide à sécuriser les transactions et à fluidifier le suivi client (confirmation, remboursement si nécessaire, traçabilité).

Livraison

Nous collectons les informations indispensables à l’expédition (nom, adresse, téléphone, instructions de livraison si vous en indiquez),
et nous les transmettons uniquement aux transporteurs et partenaires concernés par la préparation et la livraison.

Service client, formulaire de contact, chat et assistance

Quand vous nous contactez, nous traitons les informations nécessaires pour vous répondre (identité, coordonnées, contenu du message, et pièces jointes si vous en envoyez).
Selon le canal, certaines métadonnées techniques (horodatage, identifiant de ticket, informations de sécurité) peuvent être utilisées pour assurer un bon suivi et éviter les abus.

Si une assistance automatisée est proposée (ex. chat), elle sert uniquement à accélérer les réponses et orienter votre demande.
Nous limitons les données traitées au strict nécessaire.

Assistant vocal / appels

Si vous nous contactez par téléphone, nous pouvons conserver des informations liées à l’appel (ex. date, durée, motif).
Une transcription ou une synthèse peut être utilisée pour traiter votre demande plus efficacement, puis conservée sur une durée limitée (voir “Durées de conservation”).

Commentaires

Quand vous laissez un commentaire sur notre site, les données inscrites dans le formulaire de commentaire, ainsi que votre adresse IP et l’agent utilisateur de votre navigateur,
sont collectés pour nous aider à la détection des commentaires indésirables.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse e-mail (également appelée hash) peut être envoyée au service Gravatar pour vérifier si vous utilisez ce dernier.
Les clauses de confidentialité du service Gravatar sont disponibles ici.
Après validation de votre commentaire, votre photo de profil sera visible publiquement à côté de votre commentaire.

Médias

Si vous téléversez des images sur le site, nous vous conseillons d’éviter de téléverser des images contenant des données EXIF de coordonnées GPS.
Les personnes visitant votre site peuvent télécharger et extraire des données de localisation depuis ces images.

3. Pourquoi nous utilisons vos données (bases légales)

• Exécution du contrat / mesures précontractuelles : gestion du compte, traitement des commandes, fabrication et livraison, suivi client, réponses à vos demandes.
• Intérêt légitime : amélioration du service, lutte contre la fraude et le spam, sécurisation des accès, qualité du support.
• Consentement : communications marketing (e-mail/SMS si vous l’acceptez), cookies non essentiels, certaines fonctionnalités optionnelles.
• Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation de pièces justificatives, gestion des demandes de droits.

4. Destinataires de vos données

• Équipe Cekonay (support, logistique, facturation), uniquement si nécessaire.
• Prestataires techniques (hébergement, maintenance, e-mailing, SMS, sécurité, anti-spam), dans le cadre strict du service.
• Transporteurs et partenaires de fabrication : uniquement les informations indispensables pour préparer et livrer votre commande.
• Paiement : prestataires de paiement sécurisés (vos données bancaires ne transitent pas sur nos serveurs).

5. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre appareil pour permettre le bon fonctionnement du site, améliorer votre confort,
et (si vous l’acceptez) mesurer certaines audiences ou personnaliser des contenus.

Cookies de confort

Si vous déposez un commentaire sur notre site, il vous sera proposé d’enregistrer votre nom, adresse e-mail et site dans des cookies.
C’est uniquement pour votre confort afin de ne pas avoir à saisir ces informations si vous déposez un autre commentaire plus tard.
Ces cookies expirent au bout d’un an.
Vous pouvez gérer vos réglages de consentement ici.

Cookies de connexion et de fonctionnement

Si vous vous rendez sur la page de connexion, un cookie temporaire peut être créé afin de déterminer si votre navigateur accepte les cookies.
Il ne contient pas de données personnelles et est supprimé automatiquement à la fermeture de votre navigateur.

Lorsque vous vous connectez, des cookies peuvent être mis en place pour enregistrer vos informations de connexion et vos préférences d’affichage.
La durée de conservation varie selon le type de cookie (par exemple : quelques jours, ou jusqu’à deux semaines si vous choisissez “Se souvenir de moi”).
Si vous vous déconnectez, les cookies de connexion sont supprimés.

Lorsque vous ajoutez des produits au panier ou poursuivez une commande, des cookies fonctionnels peuvent être utilisés pour mémoriser votre panier et votre session.
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de l’achat en ligne.

Cookies soumis à consentement

Certains cookies (ex. mesure d’audience ou fonctionnalités additionnelles) ne sont déposés qu’après votre accord.
Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via vos réglages de consentement et/ou votre navigateur.
Le refus de certains cookies peut dégrader certaines fonctionnalités (panier, compte, affichage de contenus intégrés).

6. Contenu embarqué depuis d’autres sites

Les articles de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, articles…).
Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.

Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivi tiers,
et suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web.

7. Utilisation et transmission de vos données personnelles

Si vous demandez une réinitialisation de votre mot de passe, votre adresse IP peut être incluse dans l’e-mail de réinitialisation,
uniquement pour des raisons de sécurité.

8. Durées de conservation

• Compte client : tant que votre compte est actif (suppression/anonymisation sur demande, hors obligations légales).
• Commandes et facturation : conservation légale (jusqu’à 10 ans à des fins comptables/fiscales).
• Support (formulaire, e-mail, téléphone) : le temps de traiter votre demande, puis archivage limité (au maximum 3 ans selon le contexte).
• Chat / assistance : conservation sur une durée limitée pour assurer le suivi, puis purge automatique (par exemple 6 mois selon le service).
• Commentaires : conservés tant que le commentaire reste publié (métadonnées incluses).
• Cookies : durées variables selon leur nature (ex. commentaire 1 an, connexion quelques jours, “Se souvenir de moi” jusqu’à 2 semaines, panier/session selon la session ou quelques jours).

9. Les droits que vous avez sur vos données

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant les données personnelles
que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression de vos données.

Cela ne prend pas en compte les données conservées à des fins administratives, légales ou de sécurité.

Vous pouvez aussi, selon les cas : demander la rectification, la limitation, la portabilité, vous opposer à certains traitements,
et retirer votre consentement (marketing, cookies non essentiels) à tout moment.
Vous pouvez enfin introduire une réclamation auprès de la CNIL si nécessaire.

10. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos données : connexions sécurisées (HTTPS),
contrôles d’accès, outils de prévention contre le spam et la fraude, et journalisation limitée pour la sécurité.
Nous cherchons à limiter les données techniques au strict nécessaire (par exemple en hachant ou en pseudonymisant certains éléments quand c’est pertinent).

11. Transmission de vos données personnelles

Les commentaires des visiteurs peuvent être vérifiés à l’aide d’un service automatisé de détection des commentaires indésirables.

12. Transferts hors UE

Si certaines fonctionnalités (par exemple une assistance automatisée) impliquent un traitement par un prestataire situé hors Union européenne,
nous limitons les données transmises et mettons en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types ou équivalent), quand cela s’applique.
Vous pouvez demander le détail de ces garanties en nous contactant.

13. Mise à jour

Cette politique peut évoluer pour rester claire et conforme. En cas de modification importante, nous vous informerons par un moyen approprié
(bandeau, e-mail ou notification dans votre compte).

14. Services numériques, chat sécurisé et devis automatisés

Dans le cadre de l’amélioration de ses services, Cekonay propose des fonctionnalités
numériques avancées, notamment un chat sécurisé, des outils de génération de devis
assistés par intelligence artificielle et la production de documents PDF.

Données traitées

• Compte Cekonay : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses.
• Chat sécurisé : messages, images (taille maximale 5 Mo), identifiant de conversation,
  horodatage, statut et catégorie de demande.
• Devis assistés par IA : informations saisies ou transmises (dimensions, types de produits,
  options), notes techniques, résultats de calculs, versions de devis générées (PDF).
• Panier et commandes : produits sélectionnés, quantités, totaux et récapitulatifs PDF.
• Formulaires (contact, échantillons, retours) : sujet, message et pièces jointes éventuelles.
• Données techniques : journaux de fonctionnement et de sécurité (adresse IP hachée,
  statuts de traitement, erreurs techniques).

Finalités et bases légales

• Fourniture des services (chat, devis, commande, livraison) – exécution du contrat
  ou mesures précontractuelles.
• Sécurité, prévention des abus et maintien de la qualité de service – intérêt légitime.
• Respect des obligations légales (facturation, comptabilité).
• Support client et amélioration continue des services – intérêt légitime.

Durées de conservation

• Conversations de chat et tickets : jusqu’à 6 mois.
• Devis et documents PDF : durée nécessaire au suivi de la demande ou suppression sur demande,
  hors obligations légales.
• Données de commande et factures : durées légales applicables.
• Journaux techniques : conservation limitée avec rotation régulière.

Automatisation et intelligence artificielle

Les outils d’assistance automatisée servent à structurer les informations fournies
et à faciliter l’établissement de devis. Aucune décision juridique ou contractuelle
n’est prise de manière entièrement automatisée : Cekonay se réserve la possibilité
de vérifier, ajuster ou valider toute proposition avant acceptation.

Sécurité

Cekonay met en œuvre des mesures adaptées pour protéger ces données :
connexions sécurisées (HTTPS), accès authentifiés, contrôles anti-abus, filtres
sur les fichiers téléversés et purges programmées.

Dernière mise à jour : 08/01/2026